近年來，隨著戶外活動逐漸火熱，越來越多的人涌入到戶外旅行行業(yè)，不過，若想在市場中占有一席之地，就要看俱樂部的獲客能力如何了。
對于戶外旅行機構而言，除了通過線上宣傳推廣帶來的新用戶外之外，如何激發(fā)老用戶的積極性、提高老用戶的復購率，以及以老帶新，也是非常重要的。
而要讓老用戶帶來新的流量，靠的就是人與人之間的口碑宣傳。要形成好的口碑效應，良好的用戶體驗是必不可少的。
怎么才算是良好的用戶體驗？
要有良好的用戶體驗，一定是讓用戶有耳目一新的感覺，要像拿針刺一樣，或者踢一腳，讓用戶印象深刻。
也就是說想形成口碑效應，讓用戶以老帶新，給俱樂部帶來流量，就要在活動中讓用戶獲良好的體驗。
那么，作為戶外活動的組織者如何在活動設計及活動執(zhí)行中讓參與者獲得超出預期的體驗呢？
一場活動包含了活動開始、活動開展、活動總結三個部分。
做過領隊的都知道，一場活動中，參加者大部分是相互陌生的，也有一部分隊員之前并沒有參加過戶外活動。
在活動開始時用戶都會有一絲局促和不放心，這個時候有個好的開始是至關重要的，讓隊員之間相互熟悉，相互了解，盡快消除大家的陌生感，同時可以很快消除隊員在開始參加活動時的不安，提高對活動的期待。
作為一個活動的執(zhí)行者，在活動開始時可以做什么呢？
1.建立安全感
我們都知道戶外運動第一重要的就是安全問題，同樣對參與者而言，他們最看重的也是安全問題，特別是對于第一次參加你活動的會員來說，領隊對安全問題的把控會給參與者留下最深的印象。
比如：
一上車你就提醒大家系好安全帶，檢查行李架上放置的物品是否平穩(wěn)，那么隊員看在眼里，心里就會對你產生安全信任，相信跟著你出去玩肯定是安全的，也會讓自己放松下來，更快進入活動狀態(tài)。
2.打破團隊間的陌生感
一個活動成員之間大多數都是不熟悉的，為了盡快消出大家的陌生感，使后面的活動更順利，一般都會安排自我介紹環(huán)節(jié)。
但是，往往由于我們活動的人員較多，一次簡單的介紹并不能讓隊員相互熟識。這個時候就需要多準備一些破冰游戲，像“大風吹”、配對（賓果）游戲都能都讓隊員動起來，就可以很快打破隊員之間的陌生感。
當然，如果你是在大巴車上，就選擇一些不用讓隊員走動，只要讓他們和周圍的人發(fā)生互動、強化對彼此的記憶的游戲，像名字接龍、猜數字等都是不錯的選擇。
3.激發(fā)隊員對活動的期待感
很多領隊在帶活動時，更多的是關注活動的行程，關注用戶在吃住上面的體驗而忽略用戶的精神體驗。
什么是精神上的體驗呢？
用戶在參加一個活動時，除了想出去走走，還想了解一下當地的人文特色、風俗習慣，體驗當地文化。
這就要求領隊在活動前需要充分了解當地的人文特點、歷史典故等。在活動開始前可以向隊員介紹相關故事典故，激發(fā)隊員對活動的期待。
在活動開展中，如何提高隊員的參與感？
1.集體和個人的結合，增強隊員之間的互動
可以通過個人活動和集體活動相結合，讓每個隊員在活動找到屬于自己的位置，提高用戶的參與感，同時又可以和團隊的成員之間發(fā)生交流和互動。
對于一些活動可以采用分組的形式開展活動，在活動過程中給小組設置一些任務，讓隊員自愿參加，通過不同類型的活動環(huán)節(jié)，既能讓隊員展示個人的魅力，又能讓整個小組協(xié)作配合。
舉了例子：
如果你要開展一個古鎮(zhèn)的休閑游活動，就可以加入一些定向的元素，把一些有特色的地點做成線索卡發(fā)給隊員，讓他們根據小組線索卡去找到目的地，每到達一個地點都要拍小組的集體照。通過這種游戲化和小組合作的形式，可以很大的提高隊員的參與感。
2.用最低的成本，帶來高性價比的體驗
可能很多人認為，要給用戶帶來好的體驗就是要安排最貴的住宿、最貴的餐標或者和別人的行程不一樣等等，讓用戶感覺參加這個活動賺到了。
但是，事實上并不是這樣的，舉個很簡單的例子，戶外活動中徒步類活動最多，一般徒步回來后隊員都會很累很渴，如果這個時候你可以拿出一個西瓜讓隊員一起吃個西瓜，這個給用戶帶來的體驗可以想象。
所以，好的體驗，并不是我們想的那么難，我們可以通過很多低成本的方式給用戶帶來超出預期的體驗，獲得用戶更高的滿意度。
活動結束后，如何加深隊員對活動的印象？
正如約瑟夫·克奈爾所說，“分享的過程使得一個人內心的體驗得以升華和鞏固”，分享是一個不可忽視的環(huán)節(jié)。
在活動之后，把大家集合在一起（或以小組為單位），可以從活動的感受，最快樂的環(huán)節(jié)，印象最深刻的環(huán)節(jié)開始談起，然后讓大家對活動中的體驗、感受進行交流。這也是收集活動建議和意見的好時機，為下次活動積累經驗教訓，提高下次活動的體驗感。
總結：戶外旅游是極其注重體驗的，而體驗活動注重的是“過程”而非“結果”，只有讓參與者完完全全地參與到活動過程中，使參與者真正成為活動的主角，才能給參與者帶來獨特的體驗。
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